ご利用のルール
- 当店では、どなた様にも快適にお過ごしいただけますよう、ご来店された全てのお客様へ以下のルールの遵守をお願いしております。
- 当店ではご利用のお客様の所持品等をお預かりすることはお断りいたします。店頭、店内における盗難·紛失については一切責任を負いません。 荷物、貴重品の管理はお客様の自己管理でお願いいたします。個室ご利用のお客様はお部屋にて管理くださいませ。 グランカスタマ上野店、グランカスタマ伊勢佐木町店においてカプセル利用のお客様の荷物は預かることができます。生もの、冷蔵冷凍品、生き物は預かれません。
- 落とし物、お忘れ物につきましては一定期間（二週間程度）保管した後、処分をさせていただきます。
- ご入店後のコース変更、キャンセルはできません。
- 当店は自動延長制となっております。お時間の管理はお客様ご自身でお願い致します。お時間経過による連絡はございません。ご利用が延長に入り、延長２時間を超えた場合、一旦ご精算をお願いしております。予めご了承くださいませ。
- 当店は自動延長制のため、ご退店されるお客様のご案内を優先させていただいております。予めご了承下さいませ。
- 外出の際は伝票バインダー、ルームキーをフロントスタッフにお預けいただくようお願いいたします。その際、ご利用個室は施錠頂きました上でご貴重品は個室内に残さないようお願い致します。外出自由の店舗は鍵のお預けは必要ございません。 また、ご利用時間内にお戻りくださいますようにお願いいたします。ご利用時間内に外出よりお戻りになられない場合は、ご退店処理をさせていただき、個室内のお荷物等は回収をさせていただきます。予めご了承くださいませ。
- お読みになられたコミック、雑誌等は元の場所にセルフサービスでお戻しいただきますようご協力をお願いいたします。店内の備品、コミック、雑誌等、お持ち帰りにならないようお願いいたします。 発見した場合は警察に通報させていただきます。なお、セキュリティーゲートが反応した場合はお荷物の中身を調べさせていただくことがございますので予めご了承下さいませ。
- 個室5時間コース以上のお客様はシャワーを無料で20分ご利用いただけます。シャワーご利用時にはインターホンにてフロントまでご連絡くださいませ。その際、ご利用いただきますシャワーブースをお知らせいたします。 タオルはフロントにてお貸し出し、または、販売しております。（店舗ごとでサービスが異なりますので、詳細は店舗スタッフにご確認下さい。）
- 湯処施設は一部コースを除いたご利用時間内でしたら、ご自由にお入りいただけます。湯処施設の営業時間はスタッフまでお尋ねください。タオルはフロントにて貸出、または、販売をしております。
- 飲食について
（１）
飲食は、飲食が許可されている区画でお願いいたします。
（２）
飲食ができる（許可されている）区画、できない（禁止されている）区画については店内の掲示をご覧ください。
（３）
当店の用意した食器類は所定の返却場所まで都度、ご返却をお願いいたします。
（４）
当店の用意した飲食物のご利用はご利用時間内でしたら自由にお召し上がりいただけます。
（５）
ドリンクサービスは店舗ごとで異なります。
（６）
カスタマカフェ松戸東口店のみ、松戸市条例により深夜０時から５時の間、フードの提供ができません。
（７）
デリバリーサービス（食器の返却が伴わないもののみ）の受け取りはフロント前のみとします。
- 以下の場合についてはご利用をお断りさせていただきます。
（１）
泥酔または、それに近い状態と判断された場合
（２）
他人のメンバーズカード、及び、身分証、アプリ会員証を使用した場合
（３）
18時～翌5時の時間帯の16歳未満の方のご利用
（４）
22時～翌５時の時間帯の18歳未満（高校生含む）の方のご利用。（保護者同伴でも不可）
※地域により異なる場合は、地方自治体の定めを優先する場合がございます。（５）
小学生以下のお子様だけでのご利用。（保護者同伴でご利用くださいませ。）
※地域により異なる場合は、地方自治体の定めを優先いたします。（６）
ペット連れでのご入店及びご利用
（７）
他のお客様の御迷惑となる場合
（８）
当社の運営を妨げる行為、またはその恐れがある場合
（９）
極度に体調を崩されている方
（10）
体臭・足のにおい等が他のお客様にご迷惑をかける場合
（11）
服装・頭髪の汚れ等、常識の範囲を超えているお客様のご利用
- 店内及び敷地内での以下の行為は固くお断りいたします。
（１）
スタッフに対する暴言、暴力、無理な要求
（２）
刃物類、可燃物等の危険物の持ち込み
（３）
他のお客様のご迷惑となる行為や大声。（ご精算の上で、お帰りいただく場合がございます。）
（４）
お客様同士の個室の入れ替え、行き来き
（５）
飲食物のお持込を禁止している区画内に飲食物を持込み、飲食する行為。（店舗外で購入した飲食物を除く）
（６）
２０歳未満の喫煙や飲酒
（７）
故意にパソコンの設定等を変更したり障害になる行為。（次回入店をお断りする事がございます。）
（８）
インターネット利用の際、悪戯の書き込み等の迷惑行為、他人へのプライバシーの侵害や中傷する書き込み。
（９）
店内での勧誘・営業活動・宗教活動・政治活動、ナンパ・スカウト行為。
（10）
著作権を侵害する行為。
（11）
近隣にお住まいの方への迷惑行為。
（12）
店内でのみだらな行為
（13）
店内での歩きタバコ、禁煙の場所で喫煙
（14）
万引き、置き引き、その他違法行為
（15）
無許可で店内での写真・ビデオ撮影、配信
（16）
常識の範囲を超える客室の使い方
（17）
他のお客様の客室を覗いたり、その他不審な行為
（18）
公序良俗に反する行為
（19）
18才未満のアダルトサイト、アダルトコンテンツの一切の利用
（20）
湯処エリアにおける携帯電話、スマートフォンの利用
（21）
バイキングエリアにおける異物混入、および、不衛生な行為
（22）
オープンエリアでの通話、音を出しての映像鑑賞、音楽鑑賞
（23）
店舗の住所、電話番号を利用して、通販などの発送受信行為
- 以下の場合についてはその場で警察に通報、及び、弁償していただく場合がございます。
（１）
スタッフに対する暴言、暴力、無理な要求
（２）
店舗内ならびに駐車場内での違法行為およびお客様同士のトラブル。
（３）
店内販売商品以外の備品、及び、消耗品の店外への持ち出しを発見した時。
（４）
店内外の設備、備品を不注意、故意、問わず破損、及び、紛失した時
- パソコンのご利用について
（１）
当店では、パソコン、インターネット上のトラブルに関して、一切責任を負いかねます。
（２）
インターネット上でのアカウントおよびパスワード入力・管理については、お客様の責任にてお願いいたします。
（３）
インターネット上での金銭に関するトラブル、個人情報の漏洩・消失等に関して、当店では一切責任を負いませんのであらかじめご了承くださいませ。
（４）
パソコンをご利用の際に発生したデータ損失、破損についての補償は出来かねます。
（５）
当店のパソコン、持ち込みパソコン、スマートフォンにおいてもSPAMメール送信等の違法行為はおやめ下さい。
（６）
交換ファイルの使用、ルーター、もしくは、モバイルルーターを弊社ＬＡＮ終端への接続はおやめください。
（７）
ダウンロードしたデータや、お持ち込みのＵＳＢメモリ等からマルウェアが侵入した場合、他のネットワークを保護するため、ネットワークが遮断され、インターネットが使えなくなる場合がございます。 使えなくなった場合、ＰＣの電源を切って頂き、５分ほどお待ちいただいてから再度ＰＣの電源をお入れください。
（８）
パソコンのハードディスクは、電源のオン／オフや再起動等により初期設定に戻ります。
パソコン·プリンター·ＤＶＤ－Ｒ/ＲＷおよびCD-R/RWドライブ·USBメモリ等の使用時のトラブルに関して、当店では一切の責任を負いません。お客様の責任においてご利用願います。１）
保存データの滅失、及び左記を原因とする損害等。
２）
自然災害、通信事業者が原因で起こる故障時のトラブル等。（復旧時までの座席利用料金、時間損失等含む。）
３）
上記によるデータ滅失から発生した損害等。
４）
機械不良時のお客様の座席利用料金・時間損失・印刷物の不具合、およびそれによる損害等。
５）
チャット・掲示板等のＳＮＳへの書き込みによるトラブル等。
- 携帯電話、スマートフォン、リモートワークによる音声においてはボリュームを抑えていただくか、ヘッドホンをご利用ください。発声については小さな声でお願い致します。
- お席のご移動および貸出品のご利用を希望される場合は、お手元のバインダーをお持ちになり、カウンタースタッフまでお申し付けくださいませ。 混雑時は、お席の移動が出来ない場合がございます。ご了承下さい。
- お支払は現金またはクレジットカード・電子マネーをご利用いただけます。
- 個人情報およびプライバシー保護の為、店内ご利用中のお客様へのお取次ぎ・お問い合わせ等はいたしかねます。予めご了承くださいませ。
- 連続して同じ個室をご利用される場合、１週間程度で別の個室へご移動をしていただきます。
以上
２０２３年 7月改定